Revolucionando la autogestión móvil de los afiliados de salud
Una plataforma móvil unificada que transformó la experiencia del paciente y redujo el volumen del call-center en un 45%
El Cliente
Seguro Americano es una institución médico-quirúrgica con decenas de miles de afiliados y dos centros de alta complejidad. Ofrece consultas, estudios de laboratorio, farmacia y estacionamiento, y se propuso brindar una experiencia móvil fluida que reduzca la carga del call-center y mejore la continuidad asistencial.
El Desafío
Antes del proyecto, la mayoría de los trámites—agenda, resultados o pedidos de medicación—se hacían por teléfono o mostrador. Las esperas largas encarecían el call-center y los no-show dejaban huecos en la agenda médica. Además, los servicios digitales estaban dispersos y con poca integración al core clínico, dificultando una experiencia móvil coherente. La meta: una sola app segura que unificara cada punto de contacto y aliviara los canales tradicionales.
La Solución
Tecnología utilizada:
Diseñamos una aplicación híbrida (iOS y Android) que centraliza todos los servicios:
- Reserva en un paso: búsqueda por especialidad, sede o profesional y confirmación instantánea.
- Recordatorios automáticos: notificaciones 24 h y 2 h antes, con confirmación o cancelación en un toque.
- Resultados integrados: informes y PDF de laboratorio dentro de la misma app.
- Servicios extra: reserva de estacionamiento, pedidos de farmacia y café de cortesía en máquinas expendedoras.
- Wrapper REST: normaliza los web-services del core, agrega caché y aplica OAuth 2/HTTPS para acceso seguro y escalable.
Mira cómo funciona
Resultados e impacto
Testimonios
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"Redujimos casi a la mitad las llamadas"
Con la nueva aplicación redujimos casi a la mitad las llamadas y ahora contamos con métricas en vivo sobre los servicios más valorados.
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"Como llevar la clínica en el bolsillo"
Pido turno, reservo estacionamiento y descargo los análisis desde el celular; es como llevar la clínica en el bolsillo.
Ventajas diferenciales
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Experiencia unificada
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Seguridad por diseño
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Escalabilidad inmediata
Esta solución está dirigida a instituciones de salud que buscan reducir los costos del call-center y potenciar la autogestión de los pacientes, así como a clínicas que necesitan integrar agenda, resultados y farmacia en un único canal móvil. También está orientada a grupos médicos que desean escalar su oferta digital sobre una arquitectura segura, flexible y preparada para el crecimiento.
Próximos pasos
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Mensajería en tiempo real
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Pagos
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Badges
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